『最高の結果を出すKPIマネジメント』中尾隆一郎（フォレスト出版）

用語について

• KGI = Key Goal Indicator

最終的な目標数値

• CSF = Critical Success Factor

最重要プロセス

※KFS（Key Factor for Success）と同じ

• KPI=Key Performance Indicator

「事業成功」の「鍵」を「数値目標」で表したもの

最重要プロセスの目標数値。

KPIマネジメントとは

次の3点を関係者全員で共有・実行・改善し続けること

　① 現在の事業にとっての最重要プロセスを明確にし（=CSF）

　② それをどの程度実行すると（=KPI）

　③ 事業計画が達成できるのか（=KGI）

KPI設定で間違いやすいポイント

• KGIやCSFについて検討せず、KPIだけが登場する
• たくさんの数値目標を設定している
• 現場でコントロールできない指標をKPIとして設定している
• 先行指標ではなく、遅行指標を選択している
• KPIを分数にする場合は、分母が変数なのは避けた方がよい

KPIマネジメントの正しいステップ

Step 1. KGIの確認

Step 2. ギャップの確認

Step 3. プロセスの確認（モデル化）

Step 4. 絞り込み（CSFの設定）

Step 5. KPIの目標設定

Step 6. 運用性の確認（整合性・安定性・単純性）

Step 7. KPI悪化時の対策の事前検討

Step 8. 関係者間でのコンセンサス

Step 9. 運用

Step 10. 継続的に改善

その他

• PDCAが1周するサイクルを把握する
• 起案時に振り返り（Check）時期を「いつ」「誰が」「何を」「どうやって」実施するのかも決めておく
• TTP = 徹底的にパクる
• TTPS = 徹底的にパクッて進化させる
• 成果を出す人は「後ろから」考える。目の前の仕事にすぐに取り掛かるのは効率の悪い「前から」やるタイプ。何のためにやるのかを考える人は「後ろから」考える、効率的なタイプ。